Νέα υποστήριξη: αιτήματα με αριθμό, συνημμένα, email και χρόνο απάντησης

Όταν κάτι δεν πάει καλά με την αναζήτηση του καταστήματος, θέλετε δύο πράγματα: να μας το πείτε εύκολα και να ξέρετε πότε θα απαντήσουμε. Η νέα σελίδα Υποστήριξη της πύλης κάνει ακριβώς αυτό.

Τα αιτήματά σας, ο χρόνος πρώτης απάντησης για το πακέτο σας και η συζήτηση με την ομάδα μας. Τα αιτήματα της εικόνας είναι παράδειγμα.

Ένα αίτημα, όλα τα στοιχεία

Από το μενού Υποστήριξη → Νέο αίτημα συμπληρώνετε:

• θέμα και περιγραφή·
• κατηγορία: Εγκατάσταση, Χρέωση, Αποτελέσματα αναζήτησης, Πρόταση λειτουργίας ή Άλλο·
• προτεραιότητα: «Επείγον» όταν η αναζήτηση δεν λειτουργεί στο κατάστημα, ώστε να ειδοποιηθεί αμέσως η ομάδα μας·
• έως 3 συνημμένα (screenshots ή PDF, 5 MB το καθένα).

Η τρέχουσα κατάσταση της εγκατάστασής σας (feed, script, παραγγελίες, πακέτο) επισυνάπτεται αυτόματα, οπότε δεν χρειάζεται να μας την περιγράψετε. Κάθε αίτημα παίρνει αριθμό (π.χ. #1024), για να το αναφέρετε εύκολα.

Ξέρετε πότε θα σας απαντήσουμε

Στην κορυφή της σελίδας φαίνεται ο χρόνος πρώτης απάντησης για το πακέτο σας, σε εργάσιμες ώρες (Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–17:00, ώρα Ελλάδας):

Σε κάθε ανοιχτό αίτημα βλέπετε και την ακριβή ώρα έως την οποία θα σας απαντήσουμε.

Email σε κάθε απάντηση

Όταν απαντάμε, σας έρχεται email με την απάντηση και σύνδεσμο στο αίτημα, και το μενού Υποστήριξη δείχνει πόσες νέες απαντήσεις έχετε. Τα emails έρχονται στη γλώσσα που έχετε επιλέξει στην πύλη (ελληνικά ή αγγλικά).

Εσείς αποφασίζετε πότε κλείνει

Όταν λυθεί το θέμα, πατάτε Κλείσιμο αιτήματος και μας λέτε με 👍 ή 👎 αν σας βοήθησε. Αν χρειαστείτε κάτι ακόμα, Επανάνοιγμα μέσα σε 30 ημέρες. Αν δεν μας απαντήσετε για 7 ημέρες σε αίτημα που απαντήσαμε, κλείνει αυτόματα και σας ενημερώνουμε με email.

Η Υποστήριξη υπάρχει σε όλα τα πακέτα και στη δωρεάν δοκιμή. Δείτε επίσης τις συχνές ερωτήσεις.

Θέλετε να δείτε πώς θα δούλευε με τον δικό σας κατάλογο; Ζητήστε demo ή ξεκινήστε τώρα.