Όροι και Προϋποθέσεις

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της υπηρεσίας Findora Cloud και την αγορά συνδρομών και μονάδων AI από τον ιστότοπο findora.tech και την πύλη my.findora.tech.

1. Πάροχος

CLOUDON Ι.Κ.Ε., ΑΦΜ 998107371, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
Διεύθυνση: Πελοποννήσου 13, 15341 Αγία Παρασκευή, Αθήνα
Τηλέφωνο: +30 210 7222560 · Email εξυπηρέτησης: findorasupport@cloudon.gr

2. Η υπηρεσία

Το Findora Cloud είναι υπηρεσία λογισμικού (SaaS) έξυπνης αναζήτησης για ηλεκτρονικά καταστήματα. Περιλαμβάνει:

την αναζήτηση στο κατάστημά σας;
την πύλη πελάτη my.findora.tech με αναφορές και ρυθμίσεις;
τα πρόσθετα (plugins) σύνδεσης για PrestaShop, WooCommerce και OpenCart;
και τον Βοηθό αγορών AI και τον Σύμβουλο προϊόντων AI, που περιλαμβάνονται στο Enterprise ή προστίθενται ως πρόσθετα στα άλλα πακέτα.

Οι λειτουργίες κάθε πακέτου περιγράφονται στη σελίδα Τιμές. Η υπηρεσία απευθύνεται σε επιχειρήσεις.

3. Λογαριασμός

Δημιουργείτε λογαριασμό με την εγγραφή σας στο my.findora.tech, δίνοντας αληθή και πλήρη στοιχεία επιχείρησης και τιμολόγησης. Είστε υπεύθυνοι για τη φύλαξη των κωδικών και των κλειδιών σύνδεσης και για τις ενέργειες των χρηστών που προσθέτετε στην πύλη.

4. Τιμές και πληρωμή

Οι τιμές των πακέτων αναγράφονται στη σελίδα Τιμές, σε ευρώ, χωρίς ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ υπολογίζεται κατά την πληρωμή: 24% για επιχειρήσεις στην Ελλάδα· για επιχειρήσεις σε άλλη χώρα της ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ στο σύστημα VIES, εφαρμόζεται η αντίστροφη χρέωση.
Η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά με κάρτα (Visa, Mastercard, Maestro, και μέσω Apple Pay / Google Pay) μέσω της Revolut. Τα στοιχεία της κάρτας τα επεξεργάζεται απευθείας ο πάροχος πληρωμών και δεν περνούν από εμάς.
Η συνδρομή απαιτεί κάρτα, την οποία ο πάροχος πληρωμών (Revolut) φυλάσσει για τις αυτόματες ανανεώσεις· οι ανανεώσεις χρεώνονται στον ίδιο πάροχο. Δεν διατηρείται ενεργή συνδρομή χωρίς αποθηκευμένη κάρτα: αν δεν υπάρχει, η συνδρομή δεν ανανεώνεται και, μετά την περίοδο χάριτος, αναστέλλεται.
Η συνδρομή είναι μηνιαία ή ετήσια και ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου, με χρέωση του ίδιου μέσου πληρωμής, μέχρι να την ακυρώσετε. Στην πρώτη αγορά μπορεί να ισχύουν επιπλέον ημέρες δώρο, όπως αναφέρεται στη σελίδα Τιμών.
Δοκιμαστική περίοδος: μπορείτε να δοκιμάσετε την υπηρεσία δωρεάν για τις ημέρες που αναγράφονται στη σελίδα Τιμών, με όλες τις λειτουργίες και τα πρόσθετα AI, χωρίς κάρτα, δίνοντας πλήρη στοιχεία της επιχείρησής σας. Δικαιούται μία δοκιμή ανά κατάστημα (domain) και ανά ΑΦΜ. Στο τέλος της δοκιμής, αν δεν αγοράσετε συνδρομή, η υπηρεσία αναστέλλεται αυτόματα και το κατάστημά σας συνεχίζει με τη δική του αναζήτηση. Δεν γίνεται καμία χρέωση χωρίς δική σας ενέργεια.
Πρόσθετα AI (Βοηθός αγορών AI, Σύμβουλος προϊόντων AI): περιλαμβάνονται στο πακέτο Enterprise. Στα άλλα πακέτα προστίθενται στη συνδρομή με τη μηνιαία ή ετήσια τιμή της σελίδας Τιμών και ανανεώνονται μαζί της. Αν προσθέσετε ένα πρόσθετο μέσα στην περίοδο, πληρώνετε αναλογικά το υπόλοιπο της περιόδου· αν το αφαιρέσετε, ισχύει από την επόμενη ανανέωση.
Αν μια ανανέωση αποτύχει, γίνονται νέες προσπάθειες χρέωσης. Η υπηρεσία συνεχίζει για 7 ημέρες χάριτος. Αν δεν γίνει πληρωμή, η υπηρεσία αναστέλλεται: το κατάστημά σας συνεχίζει κανονικά με τη δική του αναζήτηση, χωρίς κανένα πρόβλημα στη λειτουργία του.
Η χρήση των πρόσθετων AI χρεώνεται επιπλέον, με μονάδες AI που αγοράζονται ξεχωριστά, εφάπαξ, από την πύλη (και κατά τη δοκιμαστική περίοδο). Κάθε ερώτηση πελάτη αφαιρεί από το υπόλοιπο τη σταθερή τιμή που αναγράφεται στην πύλη.
Όριο αναζητήσεων και επιπλέον πακέτα: κάθε πακέτο περιλαμβάνει έναν αριθμό αναζητήσεων τον μήνα (σελίδα Τιμές). Ο μήνας μετρά από την ημέρα έναρξης της συνδρομής, και στις ετήσιες συνδρομές. Μετράμε κάθε ολοκληρωμένη αναζήτηση μία φορά, όχι κάθε πλήκτρο, χωρίς τα bots. Η αναζήτηση δεν σταματά ποτέ λόγω ορίου. Αν το κατάστημα φτάσει το όριο, προστίθεται αυτόματα επιπλέον πακέτο αναζητήσεων ίσο με το όριο του πακέτου σας, στην τιμή της σελίδας Τιμών, και χρεώνεται αμέσως στην αποθηκευμένη κάρτα. Αυτό επαναλαμβάνεται όσο χρειάζεται, έως το ανώτατο όριο πακέτων ανά μήνα που ορίζετε στην πύλη (προεπιλογή 3). Τα επιπλέον πακέτα ισχύουν μέχρι το τέλος του μήνα χρήσης και δεν μεταφέρονται· το πακέτο της συνδρομής σας δεν αλλάζει. Σας ειδοποιούμε με email στο 80% του ορίου και σε κάθε χρέωση. Η αυτόματη χρέωση γίνεται μόνο με τη συναίνεσή σας (με την αποδοχή των όρων στην εγγραφή ή ρητά στην πύλη) και μπορείτε να την απενεργοποιήσετε οποτεδήποτε από την πύλη· τότε δεν γίνεται χρέωση και η αναζήτηση συνεχίζει, αλλά αν το όριο ξεπερνιέται συστηματικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για το κατάλληλο πακέτο. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο δεν χρεώνονται επιπλέον πακέτα.
Όριο προϊόντων και αυτόματη αναβάθμιση: κάθε πακέτο περιλαμβάνει έναν αριθμό προϊόντων καταλόγου (σελίδα Τιμές). Αν ο κατάλογός σας τον ξεπεράσει, σας ειδοποιούμε αμέσως με email και στην πύλη. Αν μετά από 7 ημέρες είναι ακόμα πάνω από το όριο, η συνδρομή αναβαθμίζεται στο μικρότερο πακέτο που τον χωρά και χρεώνεται στην αποθηκευμένη κάρτα μόνο η αναλογική διαφορά για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου· οι ανανεώσεις συνεχίζουν με την τιμή του νέου πακέτου. Την αυτόματη αναβάθμιση τη μπορείτε να την απενεργοποιήσετε από την πύλη (Χρέωση)· τότε μόνο σας ειδοποιούμε. Η αναζήτηση δεν σταματά ποτέ.
Συνδρομή μόνο με κάρτα: η συνδρομή ενεργοποιείται μόνο με αποθηκευμένη κάρτα για τις αυτόματες ανανεώσεις· χωρίς κάρτα λειτουργεί μόνο η δοκιμαστική περίοδος. Πληρωμή συνδρομής χωρίς αποθήκευση κάρτας επιστρέφεται αυτόματα.
Για κάθε πληρωμή εκδίδεται το νόμιμο παραστατικό, που διατίθεται στην πύλη, στην ενότητα «Χρέωση & παραστατικά».
Προωθητικές ενέργειες: κατά διαστήματα ισχύει έκπτωση για αγορές μέσα σε συγκεκριμένη περίοδο, όπως αναγράφεται στη σελίδα Τιμών. Η έκπτωση ισχύει για τη διάρκεια που αναφέρεται· μετά η συνδρομή ανανεώνεται στην κανονική τιμή.
Τυχόν αλλαγές τιμών ανακοινώνονται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και ισχύουν από την επόμενη ανανέωση.

5. Μέθοδος παράδοσης

Το Findora Cloud είναι ψηφιακή υπηρεσία: παρέχεται μέσω διαδικτύου και δεν αποστέλλεται κανένα φυσικό προϊόν. Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής.

Αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής η συνδρομή ενεργοποιείται αυτόματα και αποκτάτε πρόσβαση στην πύλη my.findora.tech, στα κλειδιά σύνδεσης και στα πρόσθετα της πλατφόρμας σας. Λαμβάνετε επιβεβαίωση στην οθόνη και στο email σας.
Η σύνδεση με το κατάστημά σας γίνεται από εσάς σε 3 βήματα (Findora Feed, μία γραμμή script, εντολή αγοράς), ή αυτόματα με το πρόσθετο της πλατφόρμας σας, με οδηγίες στην πύλη.
Οι μονάδες AI πιστώνονται στο υπόλοιπό σας αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Οι ενημερώσεις και οι νέες λειτουργίες παρέχονται αυτόματα, χωρίς επιπλέον κόστος για το πακέτο σας.

6. Ακύρωση

Μπορείτε να ορίσετε οποιαδήποτε στιγμή τη λήξη της συνδρομής από την πύλη (Χρέωση & παραστατικά → Λήξη συνδρομής): διαλέγετε το τέλος της τρέχουσας ή μιας επόμενης περιόδου. Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε στο findorasupport@cloudon.gr και να την ορίσουμε εμείς. Λαμβάνετε επιβεβαίωση με email και μπορείτε να την ανακαλέσετε μέχρι την ημερομηνία λήξης.
Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχει ήδη πληρωθεί. Μέχρι τότε η υπηρεσία λειτουργεί κανονικά, και μετά δεν γίνεται καμία νέα χρέωση.
Μετά τη λήξη, το κατάστημά σας συνεχίζει με τη δική του αναζήτηση. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας και την οριστική διαγραφή τους.
Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την υπηρεσία σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης αυτών των όρων (π.χ. κατάχρηση, επιθέσεις, παράνομο περιεχόμενο), με προηγούμενη ειδοποίηση όπου είναι δυνατό.

7. Πολιτική επιστροφών

Συνδρομές και πρόσθετα: δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει ή για το υπόλοιπο μιας περιόδου μετά από ακύρωση ή αφαίρεση πρόσθετου. Η υπηρεσία συνεχίζει να λειτουργεί μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου.
Μονάδες AI: δεν επιστρέφονται μετά την αγορά, αλλά δεν λήγουν ποτέ.
Λάθος χρέωση: σε διπλή ή εσφαλμένη χρέωση, ή χρέωση μετά από ακύρωση που έχει ήδη ισχύσει, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό στο ίδιο μέσο πληρωμής, μέσω του παρόχου πληρωμών (Revolut). Η επιστροφή φαίνεται συνήθως σε 5–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα.
Για οποιοδήποτε θέμα χρέωσης επικοινωνήστε στο findorasupport@cloudon.gr ή στο +30 210 7222560.

8. Υποχρεώσεις του πελάτη

Να χρησιμοποιεί την υπηρεσία νόμιμα και μόνο για τα δικά του καταστήματα και domains.
Να διατηρεί ακριβή τα στοιχεία του καταλόγου του (τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές), αφού αυτά εμφανίζονται στους επισκέπτες του.
Να μην επιχειρεί κατάχρηση, μαζική εξαγωγή δεδομένων, επιθέσεις ή παράκαμψη των ορίων της υπηρεσίας.
Να φροντίζει, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, την ενημέρωση των επισκεπτών του για τη χρήση της αναζήτησης (π.χ. στην πολιτική απορρήτου του).

9. Βοηθός αγορών και Σύμβουλος προϊόντων με AI

Οι απαντήσεις του βοηθού παράγονται από μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης με βάση τον κατάλογο και τις σελίδες των προϊόντων σας, και μπορεί να περιέχουν λάθη. Ο βοηθός δεν παρέχει ιατρικές συμβουλές: για θέματα υγείας παραπέμπει σε φαρμακοποιό ή γιατρό. Μπορείτε να τον απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε στιγμή από την πύλη.

10. Διαθεσιμότητα

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για συνεχή και γρήγορη λειτουργία. Οι ενημερώσεις γίνονται χωρίς διακοπή της υπηρεσίας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε λειτουργία χωρίς καμία διακοπή. Σε κάθε περίπτωση, το script σχεδιάστηκε ώστε, αν η υπηρεσία δεν απαντά, να λειτουργεί κανονικά η αναζήτηση του καταστήματός σας.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, τα λεξικά, η ταξινόμηση και το σήμα Findora ανήκουν στην CLOUDON Ι.Κ.Ε. Αποκτάτε δικαίωμα χρήσης για όσο διαρκεί η συνδρομή. Ο κατάλογος και τα δεδομένα του καταστήματός σας παραμένουν δικά σας.

12. Περιορισμός ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό που καταβάλατε για την υπηρεσία τους τελευταίους 12 μήνες. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη.

13. Προσωπικά δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων και τον GDPR. Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

14. Αλλαγές των όρων

Αλλαγές ανακοινώνονται με email και στον ιστότοπο τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή πριν από την ισχύ τους.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.