Findora: συχνές ερωτήσεις

Σε 3 βήματα, ίδια για κάθε πλατφόρμα: δημοσιεύετε ένα XML του καταλόγου (Findora Feed), βάζετε μία γραμμή script σε όλες τις σελίδες και μία εντολή στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας. Για PrestaShop υπάρχει module που τα κάνει αυτόματα.

Το site συνεχίζει κανονικά με τη δική του αναζήτηση μέσα σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο. Το ίδιο ισχύει αν λήξει η συνδρομή. Το κατάστημα δεν «σπάει» ποτέ.

Για PrestaShop όχι: εγκαθιστάτε το module και βάζετε τα κλειδιά από την πύλη my.findora.tech. Για custom site, ο developer σας υλοποιεί το Findora Feed και μία γραμμή script, με πλήρη τεκμηρίωση και εργαλείο ελέγχου.

Όχι. Η αναζήτηση, η εμφάνιση και λειτουργίες όπως φωνή, barcode, dropdown και ο βοηθός AI ενημερώνονται αυτόματα από εμάς, για όλα τα καταστήματα. Το module PrestaShop (από την έκδοση 1.4.2) ενημερώνεται μόνο του όταν βγαίνει νέα έκδοση, ή με ένα κλικ στο «Ενημέρωση Findora» στο Module Manager, αν έχετε κλείσει τις αυτόματες ενημερώσεις. Ρυθμίσεις, κλειδιά και στατιστικά μένουν. Για WooCommerce και OpenCart, οι νέες εκδόσεις εγκαθίστανται προς το παρόν με το νέο αρχείο από το my.findora.tech → Εγκατάσταση.

Μεταφέρονται στο Findora Cloud: αναζητήσεις, κλικ, παραγγελίες και έσοδα από αναζήτηση εμφανίζονται στην Επισκόπηση και στις Αναφορές της πύλης. Το παλιό module αφαιρείται με ασφάλεια χωρίς να αποσυνδεθεί το νέο. Επικοινωνήστε μαζί μας και κάνουμε τη μετάβαση μαζί σας.

Σε servers στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Δεν αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα των πελατών σας (ονόματα, email, διευθύνσεις): μόνο ανώνυμα στοιχεία αναζήτησης και τον κατάλογο. Εξαίρεση: αν ενεργοποιήσετε τον Βοηθό AI, το κείμενο των ερωτήσεων και τα στοιχεία των προϊόντων τα επεξεργάζεται το μοντέλο Claude της Anthropic. Δεν στέλνουμε στοιχεία των πελατών σας.

Ναι. Πατήστε «Δοκιμή δωρεάν»: για τις ημέρες που γράφει η σελίδα Τιμών έχετε όλες τις λειτουργίες και τα δύο πρόσθετα AI, χωρίς κάρτα· δίνετε μόνο πλήρη στοιχεία της επιχείρησης. Δικαιούστε μία δοκιμή ανά κατάστημα και ανά ΑΦΜ. Στο τέλος επιλέγετε πακέτο και πρόσθετα· αν δεν το κάνετε, το κατάστημα επιστρέφει αυτόματα στη δική του αναζήτηση, χωρίς καμία χρέωση. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε απευθείας συνδρομή (με ημέρες δώρο, όταν ισχύουν).

Ναι. Στη σελίδα Κανόνες αναζήτησης της πύλης (πακέτα Pro και Enterprise) ορίζετε για συγκεκριμένες αναζητήσεις ποια προϊόντα εμφανίζονται πρώτα, ποια brands ή κατηγορίες ανεβαίνουν ή κατεβαίνουν, τι κρύβεται και ανακατευθύνσεις σε σελίδες, με ημερομηνίες και προεπισκόπηση. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι η Δοκιμή αναζήτησης: γράφετε τη λέξη, βλέπετε τα αποτελέσματα όπως ο πελάτης και πατάτε 📌 Πρώτο ή Απόκρυψη. Σε όλα τα πακέτα ορίζετε συνώνυμα, τι γίνεται με τα εξαντλημένα και τι βλέπει ο πελάτης όταν δεν βρίσκει τίποτα.

Δύο εργαλεία AI: περιλαμβάνονται στο Enterprise και τα προσθέτετε ως πρόσθετα στο Basic ή στο Pro:

• Βοηθός αγορών AI: ο πελάτης γράφει ή λέει τι χρειάζεται και παίρνει προτάσεις μόνο από τον κατάλογό σας, ή εναλλακτικά αν κάτι δεν το έχετε.
• Σύμβουλος προϊόντων AI: στη σελίδα κάθε προϊόντος απαντά σε ερωτήσεις («σε τι βοηθά;», «πώς χρησιμοποιείται;») από την περιγραφή του.

Στο Basic και στο Pro το καθένα έχει μηνιαία ή ετήσια τιμή (σελίδα Τιμών). Επιπλέον, κάθε ερώτηση πελάτη χρεώνεται από μονάδες AI που αγοράζετε από την πύλη, σε σταθερή τιμή. Οι μονάδες δεν λήγουν· όταν τελειώσουν, ο βοηθός απλώς κρύβεται. Διαβάστε περισσότερα.

Μόνο οι χρήστες που προσκαλέσατε εσείς και αποδέχτηκαν την πρόσκληση, ο καθένας με τον ρόλο του (Owner, Admin, Marketing, Viewer, Billing). Κάθε κατάστημα βλέπει μόνο τα δικά του. Αν η υποστήριξη του Findora χρειαστεί να μπει στην πύλη σας για να βοηθήσει, κάθε ενέργεια καταγράφεται στο Ιστορικό αλλαγών.

Με το module PrestaShop (1.4.7 και νεότερο) μέσα σε περίπου 2 λεπτά. Σε κάθε περίπτωση, και για κάθε πλατφόρμα, στην επόμενη πλήρη ανάγνωση του feed, στο διάστημα που ορίζει το πακέτο σας.

Η αναζήτηση δεν σταματά ποτέ. Στο 80% του ορίου σας στέλνουμε email. Αν φτάσετε το όριο, προστίθεται αυτόματα ένα επιπλέον πακέτο ίσο με το όριο του πακέτου σας (π.χ. Pro: +250.000 αναζητήσεις) στην τιμή της σελίδας Τιμές, με χρέωση στην αποθηκευμένη κάρτα, όσες φορές χρειαστεί μέχρι το ανώτατο όριο που ορίζετε (προεπιλογή 3 τον μήνα). Το πακέτο σας δεν αλλάζει και τον επόμενο μήνα η μέτρηση ξεκινά ξανά από το όριό του. Μετράμε κάθε ολοκληρωμένη αναζήτηση μία φορά, όχι κάθε πλήκτρο, χωρίς bots. Όλα ρυθμίζονται στην πύλη: Χρέωση → Επιπλέον αναζητήσεις.

Στη σύνδεση πατήστε Χρήση κωδικού ανάκτησης και γράψτε έναν από τους 10 κωδικούς ανάκτησης που δημιουργήσατε στο Λογαριασμός → Ασφάλεια (κάθε κωδικός ισχύει μία φορά). Μετά, από το ίδιο σημείο, πατήστε Αλλαγή συσκευής για το νέο κινητό. Αν δεν έχετε κωδικούς ανάκτησης, ζητήστε από έναν Owner του καταστήματος ή από την υποστήριξή μας επαναφορά του 2FA.

Ναι. Υπάρχει module για Magento 2.4 που κατεβαίνει από την πύλη με τα κλειδιά σας ήδη μέσα. Το αποσυμπιέζετε στη ρίζα του Magento και τρέχετε bin/magento module:enable Findora_Cloud, bin/magento setup:upgrade και bin/magento cache:flush. Ρυθμίσεις: Stores → Configuration → Findora Cloud. Δοκιμασμένο σε Magento Open Source· για Adobe Commerce, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την εγκατάσταση.

Δύο δυνατότητες AI στα πακέτα Pro και Enterprise. Η σημασιολογική καταλαβαίνει ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα («κάτι για σκασμένα χείλη» → lip balm) όταν ο πελάτης γράφει πρόταση ή η κανονική αναζήτηση βρίσκει λίγα ή άσχετα· η AI κρατά μόνο τα προϊόντα που ταιριάζουν. Η φωτογραφία: ο πελάτης φωτογραφίζει ένα προϊόν και βλέπει το ίδιο ή παρόμοια. Χρεώνονται στις μονάδες AI (η ίδια ερώτηση για 30 ημέρες δωρεάν· η φωτογραφία ανά χρήση) και η φωτογραφία δεν αποθηκεύεται.

Η συνδρομή πληρώνεται μόνο με κάρτα (και μέσω Apple Pay / Google Pay), μηνιαία ή ετήσια (−20%), και ανανεώνεται αυτόματα με την ίδια κάρτα. Η κάρτα αποθηκεύεται με ασφάλεια στον πάροχο πληρωμών (όχι σε εμάς). Χωρίς κάρτα λειτουργεί μόνο η δοκιμαστική περίοδος: αν μια πληρωμή γίνει χωρίς αποθήκευση κάρτας, η συνδρομή δεν ενεργοποιείται και το ποσό επιστρέφεται αυτόματα. Όποτε θέλετε, ορίζετε από την πύλη ημερομηνία λήξης (Χρέωση → Λήξη συνδρομής) και μετά δεν γίνεται καμία χρέωση. Το παραστατικό εκδίδεται αυτόματα.

Ναι, οποιαδήποτε στιγμή, από την πύλη πελάτη ή ζητώντας το από την υποστήριξη.

Ναι. Στην πύλη, Επισκόπηση → Ερωτήσεις πελατών, βλέπετε τις πιο συχνές ερωτήσεις και τις πρόσφατες συζητήσεις με όλη τη σειρά των ερωτήσεων, και αν κατέληξαν σε κλικ ή καλάθι. Αποθηκεύουμε μόνο το κείμενο των ερωτήσεων (όχι τις απαντήσεις), χωρίς IP ή στοιχεία ταυτότητας· emails, τηλέφωνα και μεγάλοι αριθμοί κρύβονται αυτόματα. Διατηρούνται 13 μήνες.

Ναι, στα πακέτα Pro και Enterprise. Στην πύλη (Ρυθμίσεις) γράφετε το Measurement ID του GA4 σας, και οι αναζητήσεις και τα κλικ στα αποτελέσματα στέλνονται στο Google Analytics που ήδη έχει το site σας (γεγονότα search, select_item, findora_add_to_cart). Δεν φορτώνουμε δικό μας Google Analytics ούτε cookies: ισχύει η δική σας συγκατάθεση.

Ο επισκέπτης δίνει το email του με ρητή συγκατάθεση. Όταν το προϊόν έρθει, του στέλνουμε ένα email με το όνομα του καταστήματός σας και διαγράφουμε τη διεύθυνση. Αν προτιμάτε να το στείλετε εσείς, κατεβάζετε τη λίστα από την πύλη. Όσα αιτήματα δεν ειδοποιηθούν διαγράφονται μετά από 90 ημέρες.

Ανοίγετε αίτημα από τη σελίδα Υποστήριξη της πύλης (με screenshots αν θέλετε) και σας έρχεται email σε κάθε απάντηση. Χρόνος πρώτης απάντησης σε εργάσιμες ώρες (Δευ–Παρ 09:00–17:00, ώρα Ελλάδας): Basic έως 2 εργάσιμες ημέρες, Pro έως 1 εργάσιμη ημέρα, Enterprise έως 4 εργάσιμες ώρες. Αν η αναζήτηση δεν λειτουργεί στο κατάστημα, επιλέξτε προτεραιότητα «Επείγον» για άμεση ειδοποίηση της ομάδας μας.

Όλες τις λειτουργίες του Enterprise και τα δύο πρόσθετα AI, με όρια τουλάχιστον του Pro, ώστε να δοκιμάσετε με όλο τον κατάλογό σας (π.χ. φαρμακεία με πάνω από 10.000 κωδικούς). Χωρίς κάρτα· μόνο τα στοιχεία της επιχείρησης. Για να δοκιμάσετε το AI (Βοηθός αγορών, Σύμβουλος προϊόντων) αγοράζετε μονάδες AI από την πύλη· καταναλώνονται μόνο όταν οι πελάτες σας κάνουν ερωτήσεις. Μία δοκιμή ανά κατάστημα, ΑΦΜ και email. Για να συνεχίσει η αναζήτηση χωρίς διακοπή, καταχωρίζετε την κάρτα σας: η πληρωμένη περίοδος ξεκινά όταν λήξει η δοκιμή.

Σας ειδοποιούμε αμέσως με email και στην πύλη· η αναζήτηση συνεχίζει κανονικά. Αν μετά από 7 ημέρες ο κατάλογος είναι ακόμα πάνω από το όριο, η συνδρομή αναβαθμίζεται αυτόματα στο μικρότερο πακέτο που τον χωρά (π.χ. Basic → Pro) και χρεώνεται μόνο η διαφορά για το υπόλοιπο της περιόδου. Την αυτόματη αναβάθμιση την ελέγχετε από την πύλη (Χρέωση). Αν ο κατάλογος είναι μεγαλύτερος από όλα τα πακέτα, σας προτείνουμε πακέτο Custom.

Το Findora στα μέτρα σας, για μεγάλους καταλόγους, πολλά καταστήματα ή ειδικές ανάγκες: όλα όσα έχει το Enterprise, όρια κατά συμφωνία, σύνδεση με ERP και ειδικές ενσωματώσεις, λειτουργίες που αναπτύσσουμε για εσάς και αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού. Τιμή κατόπιν προσφοράς — επικοινωνήστε μαζί μας.

Με την αυτοβελτίωση, που περιλαμβάνεται στα πρόσθετα AI χωρίς επιπλέον χρέωση. Κάθε νύχτα ένας κριτής AI ελέγχει τις απαντήσεις του βοηθού σας που δείχνουν πρόβλημα (π.χ. «δεν βρήκα», ο πελάτης ξαναρώτησε το ίδιο, 👎) και ένα δείγμα των υπολοίπων, καθώς και τις αναζητήσεις της εβδομάδας που δεν βρήκαν τίποτα ή που κανείς δεν πάτησε τα αποτελέσματά τους, βρίσκει τι έφταιξε (λέξη που λείπει, στοιχεία προϊόντος, οδηγίες) και το διορθώνουμε· τα συνώνυμα μπαίνουν αυτόματα (μόνο αν βρίσκουν προϊόντα — τα βλέπετε και τα σβήνετε στην πύλη, Συνώνυμα) και στο εβδομαδιαίο email βλέπετε τι βελτιώθηκε. Κάθε αλλαγή στις οδηγίες του βοηθού ελέγχεται πρώτα σε ένα «χρυσό σετ» πραγματικών ερωτήσεων, ώστε να μη χειροτερέψει τίποτα. Στην πύλη (Βοηθός AI) βλέπετε πόσες απαντήσεις ελέγχθηκαν και τι βελτιώθηκε. Ενεργό για καταστήματα με πρόσθετο AI (ή Enterprise) και αγορασμένες μονάδες AI.